Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian

Di Tzm Project, kami ingin Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda. Jika tidak, kami siap membantu. Harap tinjau kebijakan pengembalian kami di bawah ini.

Kelayakan Pengembalian

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus:

Belum digunakan dan dalam kondisi aslinya: Ini berarti barang harus belum dipakai, belum dicuci, belum diubah, dan bebas dari tanda-tanda penggunaan.
Dalam kemasan aslinya: Semua tag, label, dan kemasan asli harus utuh.
Disertai bukti pembelian: Anda memerlukan struk asli, konfirmasi pesanan, atau bukti pembelian lain yang valid.
Dikembalikan dalam waktu [Jumlah] hari sejak pembelian: Jendela pengembalian dimulai pada tanggal pembelian.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Untuk alasan kebersihan dan keamanan, atau karena sifat produk, barang-barang berikut biasanya tidak dapat dikembalikan:

Barang yang rusak atau menunjukkan tanda-tanda pemakaian yang bukan karena cacat produksi.

Cara Memulai Pengembalian

Hubungi Kami: Sebelum mengembalikan barang apa pun, harap hubungi tim layanan pelanggan kami di ilham@tzmproject.com untuk mendapatkan nomor Otorisasi Pengembalian Barang (RMA). Pengembalian yang dikirim tanpa nomor RMA mungkin tidak diterima.
Kemasi Barang Anda: Kemas barang Anda dengan aman dalam kemasan aslinya, termasuk semua tag dan aksesori.
Sertakan Bukti Pembelian: Lampirkan salinan struk asli atau konfirmasi pesanan Anda.
Kirim Pengembalian Anda: Kirim pengembalian Anda ke alamat berikut:
Tzm Project
Jl. Tentara Pelajar No.11, RT.03/RW.12, Kedung Jaya
Kec. Tanah Sereal, Kota Bogor, Jawa Barat 16124
Indonesia

Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman Anda sendiri untuk mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman kembali akan dipotong dari pengembalian dana Anda.

Kami merekomendasikan penggunaan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang Anda yang dikembalikan.

Pengembalian Dana (Refund)

Setelah kami menerima barang Anda yang dikembalikan, kami akan memeriksanya dan memberi tahu Anda tentang status pengembalian dana Anda.

Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan memulai pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda.
Anda akan menerima kredit dalam jumlah hari tertentu, tergantung pada kebijakan penerbit kartu Anda.
Harap dicatat bahwa mungkin perlu waktu bagi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan memposting pengembalian dana.

Penukaran

Jika Anda perlu menukar barang dengan ukuran atau warna yang berbeda, harap hubungi tim layanan pelanggan kami di ilham@tzmproject.com untuk mengatur penukaran. Penukaran tergantung pada ketersediaan produk.

Barang Rusak atau Cacat

Jika Anda menerima barang yang rusak atau cacat, harap segera hubungi kami di ilham@tzmproject.com dalam waktu [Jumlah] hari setelah menerima pesanan Anda. Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah ini, yang mungkin termasuk penggantian atau pengembalian dana penuh.